Política de Privacidad
& Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, "Usuario" o "Cliente") y Hermanos Florez Dev S.A.S., empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, propietaria y operadora de la plataforma FoodQRMenu (en adelante, "FoodQRMenu", "la Plataforma" o "el Servicio").

La aceptación de estos Términos puede realizarse de las siguientes formas:

• Al crear una cuenta en la plataforma
• Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones"
• Al acceder y utilizar cualquier funcionalidad del servicio
• Al contratar cualquier plan de suscripción

FoodQRMenu es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para establecimientos de alimentos y bebidas. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión de mesas, zonas y áreas del restaurante mediante códigos QR
• Sistema de toma de pedidos digital para camareros (App Waiter)
• Panel de punto de venta (POS) para administradores
• Gestión de menús digitales con precios, variaciones y categorías
• Módulo de pedidos en línea a través de código QR para clientes
• Sistema de delivery con seguimiento para repartidores (App Rider)
• Procesamiento de pagos mediante pasarelas integradas (Wompi/Bancolombia)
• Facturación electrónica ante la DIAN de Colombia
• Panel de administración con reportes y analítica
• Módulos adicionales según el plan contratado

FoodQRMenu se reserva el derecho de añadir, modificar o discontinuar funcionalidades, previo aviso a los usuarios afectados.

Para acceder al servicio, el usuario debe registrarse y crear una cuenta. Al hacerlo, se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña)
• Notificar de inmediato a FoodQRMenu ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta
• No compartir su cuenta con terceros no autorizados
• No crear cuentas falsas, duplicadas o con información fraudulenta

FoodQRMenu se reserva el derecho de rechazar el registro, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que sean utilizadas con fines fraudulentos o ilegales.

FoodQRMenu ofrece diferentes planes de suscripción con distintas funcionalidades y límites. Los detalles actualizados de cada plan están disponibles en foodqrmenu.com/pricing.

• Período de prueba: Cuando se ofrezca un período de prueba gratuito, el usuario podrá utilizar el servicio sin costo durante el período indicado. Al finalizarlo, se requerirá la contratación de un plan para continuar.
• Suscripción mensual/anual: Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período, salvo que el usuario las cancele con al menos 5 días de antelación.
• Cambio de plan: El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato; los cambios a un plan inferior se aplican al inicio del siguiente período de facturación.
• Límites del plan: El incumplimiento de los límites del plan (número de mesas, usuarios, restaurantes, etc.) puede resultar en la restricción de funcionalidades hasta que se actualice el plan.

• Precios: Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda, salvo indicación contraria.
• Métodos de pago: FoodQRMenu acepta los métodos de pago habilitados en la plataforma, procesados a través de pasarelas de pago autorizadas.
• Política de reembolsos: No se realizan reembolsos por períodos ya facturados y consumidos. Si cancela su suscripción, tendrá acceso al servicio hasta el fin del período ya pagado.
• Morosidad: El impago dentro de los 5 días siguientes al vencimiento puede resultar en la suspensión temporal del servicio. Si el impago persiste por 30 días, la cuenta puede ser cancelada definitivamente.
• Actualización de precios: FoodQRMenu se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un aviso mínimo de 30 días antes de que el cambio entre en vigor.

El usuario se compromete a utilizar FoodQRMenu únicamente para los fines legítimos para los que fue diseñado. Queda expresamente prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios sin autorización
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), inyecciones SQL u otros ataques informáticos
• Subir contenido que contenga virus, malware o código malicioso
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma
• Revender o sublicenciar el servicio a terceros sin autorización expresa de FoodQRMenu
• Usar la plataforma para enviar spam, publicidad no solicitada o contenido engañoso
• Sobrecargar deliberadamente los servidores o la infraestructura del servicio
• Crear cuentas de restaurantes ficticios o datos falsos que afecten la integridad de la plataforma

FoodQRMenu se reserva el derecho de investigar y, si corresponde, suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas prohibiciones, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.

De FoodQRMenu: Todo el software, código, diseño, interfaz, logotipos, marca FoodQRMenu, documentación y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de Hermanos Florez Dev S.A.S. o de sus licenciantes. Están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y los tratados internacionales aplicables.

La contratación del servicio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma. Se le concede únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

Del usuario: El usuario conserva todos los derechos sobre los datos, imágenes, menús y contenido que cargue en la plataforma. Al hacerlo, otorga a FoodQRMenu una licencia no exclusiva para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

El usuario es responsable de:

• La exactitud y legalidad del contenido que carga en la plataforma (menús, precios, imágenes, descripciones)
• Obtener las licencias y permisos necesarios para el uso de imágenes, marcas o contenido de terceros
• Cumplir con la normativa de protección al consumidor al publicar información sobre sus productos y servicios
• Mantener copias de seguridad propias de sus datos críticos

FoodQRMenu realiza copias de seguridad periódicas, pero no garantiza la recuperación total de datos ante pérdidas causadas por el usuario, fallos de hardware no cubiertos por redundancia, o eventos de fuerza mayor.

FoodQRMenu se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, calculada como el tiempo en que la plataforma está operativa y accesible, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de antelación)
• Interrupciones causadas por el usuario o terceros
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía masivos, ataques DDoS de gran escala)
• Fallas en servicios de terceros fuera del control de FoodQRMenu (DNS, CDN, proveedores de pago)

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, FoodQRMenu no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de ingresos, beneficios esperados, datos o clientes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Errores, interrupciones o inexactitudes en el contenido del servicio
• Acceso no autorizado a los datos del usuario por parte de terceros, siempre que FoodQRMenu haya implementado medidas razonables de seguridad
• Transacciones realizadas por los usuarios de los restaurantes a través de la plataforma
• Decisiones comerciales tomadas por el usuario basadas en los datos o reportes de la plataforma

La responsabilidad total máxima de FoodQRMenu frente al usuario, por cualquier causa, no excederá el valor total pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.

El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Hermanos Florez Dev S.A.S., sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:

• El uso del servicio en violación de estos Términos
• La infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.)
• El contenido cargado por el usuario en la plataforma
• Actividades ilegales realizadas a través de la cuenta del usuario

Por parte del usuario: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a soporte. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación en curso.

Por parte de FoodQRMenu: Podemos suspender o cancelar el acceso al servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos
• Impago por más de 30 días
• Uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios
• Por orden judicial o autoridad competente

Efectos de la terminación: Al cesar la suscripción, el acceso al servicio quedará desactivado. El usuario tendrá 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados definitivamente, salvo obligaciones legales de conservación.

Las aplicaciones FoodQRMenu Waiter y FoodQRMenu Rider, disponibles en Google Play Store, están sujetas además a los términos de uso de Google LLC.

• Las aplicaciones son herramientas operativas restringidas al personal autorizado del restaurante
• El administrador del restaurante es responsable de la gestión y el uso adecuado de las cuentas de camareros y repartidores
• FoodQRMenu se reserva el derecho de actualizar las aplicaciones en cualquier momento para mejorar funcionalidades o corregir errores
• El uso de versiones desactualizadas puede resultar en incompatibilidades con el servidor

FoodQRMenu puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, notificaremos al usuario con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico y aviso en el panel de administración.

Si el usuario continúa usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos, se entenderá que los ha aceptado. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de esa fecha.

FoodQRMenu también puede modificar, añadir o eliminar funcionalidades del servicio en cualquier momento. En caso de eliminación de una funcionalidad esencial del plan contratado, el usuario tendrá derecho a solicitar un ajuste proporcional en su suscripción.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Código de Comercio de Colombia
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)
• Normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan:

1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver la disputa de manera amigable en un plazo de 30 días.
2. Mediación: Si no se logra acuerdo, se someterán a un proceso de mediación ante un centro autorizado en Colombia.
3. Jurisdicción: Si la mediación fracasa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

• Integralidad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del servicio.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, el resto del documento continuará vigente.
• No renuncia: El hecho de que FoodQRMenu no ejerza algún derecho establecido en estos Términos no implica la renuncia a dicho derecho.
• Cesión: El usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de FoodQRMenu. FoodQRMenu sí puede ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Comunicaciones: Las notificaciones legales a FoodQRMenu deben enviarse a [email protected]. Las notificaciones al usuario se enviarán al correo electrónico registrado en la cuenta.
• Idioma: En caso de discrepancia entre versiones de estos Términos en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.